第三，客户服务人员以优质服务来把握现有客户。
客户服务人员是整个服务体系中非常重要的一环，他们通过提供专业、优质的服务，帮助客户发现和解决问题，保持和不断提升客户对公司的满意度，提升公司品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为公司牢牢抓住现有客户。
客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前就应服务到位，因此，需要保险公司致力于去深入探究客户的需要，并制定科学的工作流程去满足客户。而确保客户满意的最佳途径就是挑选优秀的员工，并使员工做到：可靠、可信、有魅力、反应灵敏、负责、关注细节、投入。
让客户满意的理念是推动公司服务创新的动力。公司应该对每个员工进行服务理念的培训，帮助他们懂得本公司的宗旨就是为客户提供贴心的服务，达到客户满意的水平。
第四，售后部门以积极的态度处理投诉来挽回不满的客户。
通常，客户的投诉受到的重视程度不够。实际上，客户的投诉是对公司的信任，保险公司如能积极处理，其实客户投诉蕴含着无限机会，不仅能挽回客户，甚至能发现市场的空白点，能有机会创造更有竞争优势的产品或服务。
根据有关数据，一个满意的客户会向6个人介绍产品的优点，而一个不满意的客户会向16个人诉说，不满意的客户中只有5%-10%的人会不止一次地提出投诉。如果保险公司能够妥善处理投诉，得到满意解决的投诉者往往更容易成为公司最忠诚的客户，因为他们对公司的了解更多更深入，其重购率高达52%-95%。
因此，保险公司的服务人员在处理客户投诉时，应该态度诚恳地耐心倾听客户的陈述，对客户表现出足够的关心和关切，让客户感受到公司的重视和善待，并且通过服务人员的专业化行为，切实解决客户面临的问题。
第五，公司以丰富的增值服务来获得更多忠诚客户。
近年来，国内保险业已经走出了早期单纯以事后损失补偿为主的保险机制，逐渐转向损失补偿和风险控制的统一。可以说，事前风险控制是一种对保险公司和客户双赢的机制，如果能在降低客户的保险事故方面取得显著成效，那么不仅保险公司的经营效益会有明显的改善，对客户也是莫大的福音。
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