长江证券对日常保险产品的追踪显示，当前市场上80%的分红产品对满期给付的定义一般为所缴保费的105%，而一般产品主要集中在5年期和10年期，这意味着一个客户的满期给付需要5张新单的弥补，满期给付的规模较大。“从存量资产和新增保费两个角度来看，如果仅看存量资产，当前流动性较强的资产并不足以覆盖赔付支出的需要；考虑新增保费收入从经营现金流角度来看，不考虑其他因素，当前现金流情况可以容忍赔付支出50%左右。”刘俊认为。
面对可预知的给付风险，险企和监管机构已经做好了应对准备。一名寿险业内人士告诉记者，由于过去几年受资本市场低迷等因素的影响，分红险投资收益普遍不及预期；另外，受银行理财产品的冲击，银保等渠道的产品退保增加，近期，多家公司已在内部要求在今年的给付高峰做好应对准备，防止客户因投资收益不理想而集中退保。
而占银保市场半壁江山的邮政渠道，面对满期给付压力也顺势而动。2月1日，在全国邮政代理保险业务满期给付及加强与中国人寿账单一体化合作工作电视电话会议上，针对代理保险满期给付工作，中国邮政集团公司副总经理张荣林要求各级机构要与保险公司协商，制定实施细则，建立客户满期给付和投诉及突发事件应急处理长效机制，及时化解潜在风险，确保满期给付和客户投诉及危机处理工作流程化、日常化；要加强培训，提升满期给付能力。各级机构要联合相关保险公司切实做好营业机构满期给付和客户投诉及危机事件处理培训工作，将满期给付流程和标准安抚话术培训到人，落实到位；要有效隔离，积极处置群体事件。在遇到客户投诉或危机事件时，各级机构应及时妥善处理，及时疏导化解矛盾和冲突；各级机构要加强舆情监控工作，建立重大事项报告制度。
与此同时，分红险满期给付的相关问题也逐步被保监系统提上监管日程。今年年初，上海保监局就分红险业务满期给付工作下发了指导意见，要求各寿险公司加强满期给付业务的客户统计和风险排查工作；完善内部运营处理流程，做好应急处理工作；做好银行渠道的准备和沟通工作；及时上报该局自查过程中发现的有可能引发群访群诉、重大投诉、集中退保的风险点；做好客户后续发展工作。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
