随着社会经济的快速发展，保险作为服务社会经济、完善社会保障体系的作用日益凸显，并且营销手法逐渐走上正轨。保险公司都认识到，需要与投保人建立长久的关系，克服并摒弃重计划轻市场、重指标轻客户、重眼前轻长远的经营模式，在提供产品和服务方面做出创新，从面提高客户的忠诚度和满意度。
在此背景下，如何通过强调顾客生涯价值的创造来实现顾客忠诚度关系的维持，通过顾客忠诚关系的维持来实现保险业务的长期发展成为各界关注的焦点。
区域收展制的出现
如今，在社会市场竞争中，各家保险公司如雨后春笋、纷纷雄起。如中外合资、国内合资、股份制公司、集团公司等。在众多的保险公司之中，客户首先要了解所要投保的这家公司的资历、实力、占市场份额、市场信息返馈等情况，选择一个专业的保险代理人，不仅会给家庭设计一份合理的计划书，还会在以后的工作和生活中省去很多麻烦。收展部在这种情况下应运而生，所谓收展，就是收费与展业的简称，收费不仅仅是单纯的上门收取客户的保费，而是在收费的过程中，还包括客户资料的核实、补充，保费收取办理理赔等内容，是广义的收费。而所谓展业，就是在客户需要的基础上，结合目前客户已拥有的保险，合理安排新的保单进行补充，满足客户不同阶段、不同需求的保险。主要表现手法为：
派住小区、居委会的定向服务人员——收展员。在强化基础管理发挥内部管理资源优势的基础上，提高创新能力，寻示新的工作切入点，创新工作方式，不断丰富工作内容，取得当地居委会、街道办、小区物业等方面的支持与配合，发挥好他们和居民的桥梁纽带作用。利用小区内的宣传栏张贴相关宣传资料，内容如：公司的企业文化、企业发展动态、最新资讯、重大理赔、保险常识以及理财、健康等方面的常识，而流动性营销人员则做不到这点。由于有定向的收展人员服务，客户理赔不再需要单独自己找保险公司，与定向服务的人员直接联系即可，减少由于客户对理赔程序不了解、理赔标准不清楚、理赔票据、清单遗忘、遗失导致的不必要理赔纠纷。
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