1.体制创新

　　强调规范化和多元化

　　走了近20个年头，我国的保险营销到了更新体制、转变观念、创新渠道、提升服务和产品的时候了。2010年10月，中国保监会发布了《关于改革完善保险营销员管理体制的意见》（以下简称《意见》），明确鼓励各类资本参与设立保险中介公司，加快保险营销模式的创新。

　　《意见》指出，保险业应积极探索新的保险营销模式和营销渠道，逐步实现保险销售体系专业化和职业化，鼓励包括外资在内的各类资本投资设立大型保险代理公司和保险销售公司，加快市场化、规范化、职业化和国际化步伐，通过建立新型的保险销售体系来承接现有模式。

　　业内人士纷纷表示，《意见》的出台对行业是个利好消息。《意见》明确鼓励保险公司在内的各类资本可以成立代理公司，鼓励专业中介公司做强做大，预示着中介企业迎来战略机遇期，一些取得市场先发优势的企业会有很好的发展前景。《意见》还指出，对于符合现行法规制度、采取新模式的保险公司和保险中介机构将给予一定程度的政策支持。

　　我们从体制创新中不难发现，目前，保险集团筹建销售公司可以提高解决营销员管理中管理粗放、大进大出、素质不高、关系不顺的速度，华康保险代理公司某位高管表示，一下子完全解决300万营销员的员工制改革不太现实，但《意见》要求，在现有法律法规框架下，逐步理顺和明确保险公司和保险中介机构与保险营销员的法律关系，其实就是促使各企业通过创新，有效分流和解决营销员的关系问题。他认为，《意见》给出了一个方向，即鼓励保险业创新解决营销员体制和关系问题，以解决长期以来保险业人海战术导致的行业形象受损，促进行业健康发展。

　　保监会方面认为，改革的总体思路是“稳定队伍、提升素质、创新模式”，总体目标是着力构建一个法律关系清晰、管理责任明确、权利义务对等、收入与业绩挂钩、基本保障健全、合法规范、渠道多元、充满活力的保险销售新体系；造就一支职业品行良好、专业素质较高、可持续发展的保险营销队伍。

　　“我是一名普通的保险营销员，从加入这一行开始，就一直在中国人寿甘肃省分公司的一个团队里，关于新政策，我也学习了。我认为，体制改革的创新，对于像我一样的广大营销员伙伴来说，是非常有利的。它更加规范化，让我们得以在这里安心的工作，努力的展现自己。这是一个多么大的舞台啊！只要你肯用心做，就一定能有出人头地的一天。”中国人寿甘肃省分公司赵宁告诉记者。

　　2.服务创新

　　营销环节的重中之重

　　关于服务创新话题，业内人士张昕告诉记者，保险业在加强社会建设、创新社会管理中的职能作用是通过提供切实的保险保障和保险服务来实现的。因此，怎样为更多的客户提供保险保障？在为客户提供了保险保障以后，又如何做好保险服务？通过保险服务使保险保障功能得以充分体现，从而最大限度地发挥保险对社会建设、创新社会管理中的职能作用，是摆在每个保险人面前的重大课题。他认为，服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动，包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。不过，毫无新意的服务已经不能满足客户的需求，因此，保险服务需要不断创新。然而，这种创新不是凭空想象，不是脱离客观实际的想当然，它应当是在做好标准化、规范化服务的基础上进行的，是对原有基本保险服务的改进和提高。

　　平安人寿新疆分公司王意在接受采访时说：“我们可以通过引进学习国外保险公司的先进服务手段，巧借他山之石，为国内的保险服务取得长足的发展做贡献。”记者从保险公司一位高管处了解到，保险服务制度的创新不仅是为客户提供服务，同时也包括对公司内部员工的管理。公司的发展有赖于忠诚客户的扩大，而忠诚客户的扩大有赖于忠诚的员工。那么，对于公司员工而言，服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。无论是内勤人员、还是外勤人员，无论是管理经营层、还是普通员工，激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。