问题的存在,一方面反映了投保人在购买保险过程中没有充分行使消费者的知情权以及保险认知能力不足;另一方面反映了保险公司在销售过程中忙于追求业绩,没有充分引导消费者正确理解保险产品,甚至是对保险进行隐性化操作。这既不利于保障消费者权益,又不利于保险公司赔付工作的顺利实施和保险业社会地位的提高。
因此,为了能够进一步实现我国保险业的可持续健康发展,保险产品的显性化管理必不可少。在此,主要介绍几种人们对保险的认识盲点。
铁路意外伤害保险的强制性
随着今年7月23日甬温线动车追尾事故的发生,强制性铁路意外伤害保险备受争议,争议过程中也使人们开始了解到铁路意外伤害这一险种的存在。铁路意外伤害保险具有很强的特殊性,保费被强制性包含在票价之内,旅客在购买火车票时,实际上就已经投了该保险(其保费是按票价的5%计算的,每份保险的保险金额为2万元),但由于铁路部门并不出具相关的保险凭证,大部分旅客并不知道自己已经购买了铁路意外伤害保险。在此,我们且不谈该强制性险种的合法性,也不谈其保险金额的合理性,单从知情权角度来讲,铁路意外伤害保险就存在了盲点。
众所周知,权利与义务是对等的,但对于铁路意外伤害保险,消费者连最基本的知情权都没有,何以谈及能够更好地维护其根本利益呢?因此,应该使该险种的设计更加显性化、运作更加透明化,增强消费者的认知,并真正获得群众的监督。
只有以消费者的需求为出发点,考虑到消费者的心声,才会使保险产品获得长足发展,否则将会是无源之水,无本之木。
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