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公众为何对保险理赔生抱怨?
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[导读]:随着社会的发展,人们的保险意识不断增强,很多人购买了人寿保险或财产保险,当需要理赔的时候,不少人都得到了合理而满意的赔偿,也因此感受到了保险的好处。

  在现实生活中,也存在这样一种情况:当一些消费者理赔的时候,不仅时间漫长,而且最后得到的赔偿与原来的预期相差较远,他们因此也对保险行业产生了误解,甚至抱怨。究其原因,这里面既有保险业如何依法理赔的问题,也有人们对保险业的了解不足的问题。

  保险理赔生抱怨

  杨先生是郑州市的一位市民。2009年12月份的一天,杨先生开车外出办事,路上不慎与另外一辆车发生碰撞。事故发生后,杨先生立即拨打了自己车辆投保公司的电话。经过保险公司一系列的程序后,杨先生的车辆开始进行了维修,维修费花费了4万多元。不久,杨先生到保险公司进行理赔。让杨先生没有想到的是,最后,他只得到了保险公司2万多元的赔偿,这让他对保险公司非常不满。

  “我对保险理赔很失望。”2010年3月8日上午,在接受本报记者采访时,杨先生有些生气地说。

  事实上,许多消费者对保险的抱怨正是从理赔开始的,而且有抱怨的也不止杨先生一个人。

  今年3月2日下午,郑州的李小姐开车在下班的路上与别人的车辆发生轻微碰撞,经交警认定,对方负全部责任。在交警的建议下,第二天,双方到郑州市交通事故快速理赔中心进行处理。1个小时后,当李小姐拿到450元的赔偿款时,失望之情溢于言表。“怎么赔的这么少?”她抱怨说。

  对保险知识不了解产生抱怨

  “我的车这个部件明明被撞坏了,为什么却只修不换呢?”刚刚新买了私家车的李女士不解地问。

  而让投了医疗保险的王先生感到奇怪的是,“明明是两份保险,为什么我却只能得到一份赔付呢?”

  对李女士的问题,河南保监局有关人士进行了解释:“按照保险学原理,保险赔偿遵循的是受损标的恢复原样或使用功能恢复的原则。”“保险公司定损中对一些损失程度小的部件采取修复的方式,一方面能节约资源,避免浪费,一方面也能降低保险公司的赔付。而且新配件更换并未给原车带来性能提升,如果说原车配件100%是原装正品的话,新配件就未必能保证是100%原厂产品了。”中华联合财险公司有关人士表示。

  据保险业有关人士介绍,补偿性是保险的主要原理之一,通俗地讲就是使保险消费者“既不贴钱,也不赚钱”。对于买了两份住院医疗保险的王先生来讲,在实际理赔中,保险公司会先就一份保险合同进行理赔,然后再扣除已经理赔金额的情况下,对余下部分进行理赔。“如果想要提高保险金额,可以选择补贴型的住院医疗保险,每日以一定金额进行补贴,也避免了重复投保。”人保寿险公司有关人士建议。

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