为进一步做好保险消费者权益保护工作，今年，河南保监局将重点普及保险知识，完善承保理赔服务标准；并将力争在全省范围推动机动车快速理赔机制。省保险行业协会作为处理保险消费者投诉的主要机构，也将把保险仲裁机制引入到纠纷处理当中，发挥仲裁制度“专家办案、一裁终局”特点，和谐高效地解决保险纠纷。
与许多金融消费品不同，保险消费是一个过程消费，理赔与投保之间可能有很长的时间间隔。因此，保险业人士也建议消费者：买保险，合适自己的才是最好的。在购买保险时首先要比较险种，不要盲目购买；其次要研究条款，和自己的保险需求相对照，不要光听介绍；第三，要考虑责任，不能光看买一份保险花了多少钱，而要搞清楚这一份保险的保险金是多少，保障范围有多大，要全方位地考虑保险责任；最重要的一条是要履行如实告知义务，以减少在理赔时发生纠纷。比如，办理车险，对于车辆使用了较长时间、并且驾驶技术非常娴熟的车主，在商业险种组合上，提议选择车损险与第三者综合责任险这两种最基本的商业险种组合；而其他的险种，如玻璃单独破碎险、车上人员责任险、盗抢险等险种，则可以根据具体情况酌情选择。
同时，保险业人士也提醒，如果一旦发生保险理赔纠纷，消费者要及时运用法律武器来保护自己的合法权益。比如，关于理赔流程和时间的规范，新《保险法》中就有新的规定。此前，如果保险公司与投保人在理赔上存在异议，理赔往往会被迫搁置，直至双方达成协议为止，令投保人心力交瘁。而新《保险法》规定，保险事故发生后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方；对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款；对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。保险公司如果未及时履行这些规定义务的，除支付保险金外，还要赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。（来源：金融界）
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