在2009年被中国保护消费者基金会授予的“保护消费者权益3·15信用品牌”的荣誉称号，经过一年的考验：根据中国保护消费者基金会的监督反馈信息，新华保险没有发生服务问题和不良影响事件，继续延用该荣誉称号，这正是对其客户服务工作的褒奖。
日前，新华保险上上下下都投入到3·15专项客户服务活动之中，他们将涉及客户权益保护、理赔满意度推广、电话中心热线服务、分支机构现场活动，以及服务客户、权益保护、客户关怀等等全部整合起来，不仅承诺服务的“透明”和“诚信”，而且主动将服务置于社会监督之下。
重点关注客户权益
今年的3·15，新华保险将重点放在客户最关心的权益问题上：一是各分支机构将积极响应各地消费者协会的安排，在当地组织参加相应的社会性宣传活动。二是根据新修订的《保险法》适时发布服务承诺，着重强调新保险法实施后公司服务内容的标准化和完整性。三是各家机构将继续组织各种形式的服务质量监督员聘任活动，借助客户的监督继续把好质量关，从而将最优质的服务惠及更广大的客户群体中。
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