对于另一服务窗口——服务柜面，新华保险将在3·15期间强化服务标准，提升服务质量；落实合规操作，严格控制风险；同时，完善柜面应急预案，做好柜面突发事件应急处理；并且在柜面营造维护客户权益、提供优质服务的氛围。
自2001年以来，新华保险每年将举办两项重大的客户服务活动。一是3·15客户服务活动，另一个是在夏秋之交举行的客户服务节。每年的3·15活动主要是配合公司一季度“开门红”业务，强调客户服务和权益保护，同时借此进一步强化内部服务管理，增强客户对公司客服的满意度。而客户服务节则是一次更大型的客户服务活动，重点主要放在新服务项目的推广和应用。“透明服务，诚信新华”是本次新华保险的服务主题，充分诠释了他们的服务水平和质量，并引领着公司的服务体系迈向更为稳健、高效和安全的新阶段。
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