在保险行业日趋成熟的进程中，优质的客户服务，已成为各家公司立足于市场的核心竞争力。一直将目标客户定位于中高端市场的瑞泰人寿，从产品开发、渠道选择等各方面都以中高端客户的需求为出发点，而在客户服务方面更是将持续提升客户服务的水平和能力作为竞争突破点，以期用更高的服务标准，更专业的服务赢得高端客户的信赖和认可，其在线服务系统和短信服务系统都在业内居于领先地位。
专业服务以高效便捷为基础
瑞泰人寿在分析高端客户理财需求之后，以投资型保险产品作为拳头产品，投资型保险产品与传统寿险相比在产品形态、所实现的理财目的、对透明度的要求等方面都有很大不同，在客户服务方面也是提出了一些新的更高的服务需求。
资本市场瞬息万变，客户对投资信息能否及时掌握，投连险各账户之间的资金能否快速便捷地转换，直接关系到投资者最终的投资收益。透明、高效、便捷应该是专业服务的基础。瑞泰人寿早于2005年率先推出的在线服务功能便已经具备实时查询保单信息（包括保单基本信息、投资账户信息）、投资账户业绩表现、投资账户单位价格查询等多项服务功能。2007年，瑞泰人寿网络服务系统全面升级，在原有网上查询服务的基础上，推出更新的个性化网上变更服务。客户足不出户，通过瑞泰人寿的“在线服务”可直接完成保单变更、交纳额外保费、投资账户资产转移等7项功能，该项服务在业内投连险售后服务中居于领先地位，在线服务功能的不断完善，使消费者的账户信息非常透明，投资收益一目了然，客户的投资行为也更加具有主动性和灵活性。同年，瑞泰人寿在原有短信平台基础上，根据客户对公司信息和投资安全的需求，将总体短信服务功能扩展到22项，客户可以通过短信及时了解帐户信息和变更情况。这些独特的服务，充分发挥了网络服务和短信服务的方便性和快捷性，符合中高端客户高效率、快节奏的生活习惯。
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