服务由心而发以人为本
在VIP客户生日当天向客户发送生日祝福短信、为需要体检的VIP客户提供上门体检、为尊贵客户免费赠送国际SOS紧急救援服务，定期向VIP客户发送的客户服务刊物——《瑞泰航班》内容丰富多彩，一系列的服务都是瑞泰人寿在了解了客户需求之后精心准备的。把服务落到实处，让服务真正贴心，这需要的不仅仅是高科技系统和技术，真正的核心源自对客户的爱心和同情心，以人为本。
瑞泰人寿服务收获了业界和客户的一致好评，曾于2005年荣获年度保险行业呼叫中心十大影响力品牌奖；在2008年由中国信息协会主办，中国最佳客户服务评选组委会承办的中国客户服务评选中荣获2007-2008中国最佳客户服务奖；在中国保监会支持下完成的2008年全国寿险公司客户满意度调研中被评为客户满意度最高的寿险公司前三名。
未来，瑞泰人寿将逐步推进更加人性化的服务模式。细分服务对象，制定差异化服务策略，结合不同产品、针对不同客户提供精细化服务内容。（来源：《经济观察报》）
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