当一个保险市场的发展日趋成熟时，粗放式的价格比拼势必会被高技术的服务竞争所更替。深谙市场竞争之激烈的中国
太平洋保险集团（以下简称“中国
太保”），在“以客户需求为导向”的战略转型基础上，积极推动实施“数字太保”战略，以提升客户体验、降低运营成本，打造核心竞争力。
作为中国太保旗下的核心主体，太平洋寿险（以下简称“太平洋寿险”）如何将“数字太保”战略落地，成为业内关注的焦点。作为国内寿险业首批开启战略转型的公司之一，太平洋寿险的5年转型之路堪称业内范本，发展模式得以改变，内生动力得以增强。
如何进一步加固竞争力，找到新一轮发展的突破点，太平洋寿险将此聚焦在了利用新技术解决客户“痛点”。
太平洋寿险的“数字化之路”已经启程。据了解，到今年年底时，太平洋寿险还有多个相关项目有望接连落地。比如，解决客户理赔“痛点”的“太e赔”项目，两核（核保核赔）系统的数字化再造等。这些项目背后折射出太平洋寿险落地“数字太保”战略的小目标——智能营运实现“四化”，即客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化。
首创“云投保”模式
随着人口流动加快、工作和生活半径的扩大，投保人、被保险人不在一起的投保案例日渐增多。家住河北唐山的张先生，想为女儿倩倩投保一份寿险，但由于倩倩在北京读大学，只有节假日才回家，因此不能完成投保时被保人签名和头像拍摄。长期出差人群、留守老人、异地求学学生、异地分居夫妻不能完成投保签名，已经成为行业性难题。
面对这样的情况，一般来说，投保人需要把所有纸质单证通过快递的方式寄到外地，让被保险人确认后再签完名回寄。但这个过程对于保险公司、投保人和被保险人来说都很麻烦。为了避免这一系列问题，部分保险销售人员可能会要求投保人帮被保险人代签单证。但这种“代签名”的做法，容易引发合同效力不确定，从而导致保险销售员、消费者和公司三者间产生纠纷，而“代签名”等现象，也正是各级保险业监管机构所关注的监管风险点之一。
