“服务质量没有最好，只有更好，改进服务永远在路上。”某险企客户服务部负责人的观点，也代表了保险行业同仁的心声。跟踪理赔、帮客户找理赔理由、理赔前置、绿通服务、自动化理赔，通过引入科技和站在消费者立场大胆创新，保险公司的理赔服务正变得更人性化、更高效。
7秒完成理赔
保险理赔能有多快？
太平人寿2016年的赔案显示，最快仅用了7秒。2016年10月，太平人寿山东客户彭女士的孩子因病住院治疗，柜面运营人员在审核彭女士提交的理赔资料时，发现此案件符合公司正在推广的“先赔后核”的免审核项目要求，立即用iPad上的“理赔通”平台为其进行了操作。仅仅7秒时间即完成系统结案，客户随后就收到了理赔金到账的短信。太平人寿2013年7月推出智能化移动理赔服务平台“理赔通”，该项目具有先赔后审，系统自动处理、理赔款给付“零时效”等特点，代理人可以通过移动端设备为其客户提供面对面的极速理赔服务。
理赔前置
在客户被确诊罹患癌症后，坚守在医院的理赔专员在30分钟内完成理赔操作并作出赔付决定，24小时内，70万元的赔付款送到客户手中。友邦中国“金装理赔”服务的及时和高效，超出了客户及其家属的预期，也打破了此前重疾理赔走完流程需要多日的惯例。
之所以力求尽早赔付，友邦中国首席业务执行官张晓宇此前对《证券日报》记者说，主要是考虑到客户与保险公司产生关系的重要时间点。友邦在前期调研时发现，当客户被诊断为罹患重疾时，能否第一时间确认拿到保险理赔款、拿到多少理赔款，对其精神状态和后期安排有重要影响——一笔确定的赔付资金能够尽早地帮助客户做更好更合理的规划，如所用药物、医疗方式甚至食住安排等。
为客户找理由
裴先生于2013年1月投保
泰康人寿金满仓，2015年11月14日在外地旅游期间，走在路上头晕摔倒，抢救无效死亡。2016年12月，裴先生家属向泰康人寿提交材料申请理赔，申请材料上注明“疾病死亡”，住院病历显示裴先生是因为头晕摔倒抢救无效死亡。泰康接到资料后，立刻委托异地核实相关情况。
