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太平人寿三管齐下治理行业“顽疾”
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[导读]:全年总保费达到518.5亿元,总资产突破2000亿元,个险人力一举突破并站稳11万人平台,连续8年实现盈利,连续4年获得惠誉国际“A-”评级,年度保费增长速度超过42%,远超行业平均增长水平……这一份亮眼的成绩单,是太平人寿在2013年交出的答卷。

  “对外的公众宣传,主要目的是增进消费者和保险公司的沟通对话,加强消费者对行业的了解,进而改善行业发展环境。消费者对行业的基本知识和理念了解越多,产生的误解就会越少,对他们维护自身利益也有着非常积极的作用。”上述负责人告诉记者,正是基于如此目的,太平人寿在本年度的“全国保险公众宣传日”中,将客户、公众、媒体请到公司内部,全方位、零距离体验保险公司日常的运营工作。当日,全国近4万公众走进太平人寿各地职场,参观太平人寿运营服务中心,体验保险运营工作的专业严谨。太平人寿全国900余家机构的上万名工作人员,或热情引导公众参观职场,或主动走上街头答疑解惑,均积极投入保险宣传活动,为大众传播保险知识、解答消费疑问,提升公众对保险的深入了解和认知。

  抓创新——

  “先赔后核”提升理赔服务

  在保险领域,“理赔难”问题一直是影响行业形象、伤害客户与企业关系的一个重要问题。上述负责人告诉记者,无论导致“理赔难”的因素多复杂,改善服务、简化手续都必然是符合消费者需求的。为此,太平人寿以各类创新型服务手段来改善客户体验,2013年上线的“先赔后核”项目正是太平人寿力图以创新型服务模式来加速理赔时效,解决“理赔难”问题的积极尝试。

  据了解,寿险公司传统的理赔流程是“先核再赔”,就是客户自己或者委托代理人到保险公司柜面提出申请并提交材料,保险公司随后进行审核,再根据审核结果决定是否支付理赔款。在实际操作过程中,一些金额较小、案件情况比较简单的案子,容易让客户感觉过程繁琐,等待时间太长,以至于产生“理赔难”的误解。 

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