“对外的公众宣传，主要目的是增进消费者和保险公司的沟通对话，加强消费者对行业的了解，进而改善行业发展环境。消费者对行业的基本知识和理念了解越多，产生的误解就会越少，对他们维护自身利益也有着非常积极的作用。”上述负责人告诉记者，正是基于如此目的，太平人寿在本年度的“全国保险公众宣传日”中，将客户、公众、媒体请到公司内部，全方位、零距离体验保险公司日常的运营工作。当日，全国近4万公众走进太平人寿各地职场，参观太平人寿运营服务中心，体验保险运营工作的专业严谨。太平人寿全国900余家机构的上万名工作人员，或热情引导公众参观职场，或主动走上街头答疑解惑，均积极投入保险宣传活动，为大众传播保险知识、解答消费疑问，提升公众对保险的深入了解和认知。
抓创新——
“先赔后核”提升理赔服务
在保险领域，“理赔难”问题一直是影响行业形象、伤害客户与企业关系的一个重要问题。上述负责人告诉记者，无论导致“理赔难”的因素多复杂，改善服务、简化手续都必然是符合消费者需求的。为此，太平人寿以各类创新型服务手段来改善客户体验，2013年上线的“先赔后核”项目正是太平人寿力图以创新型服务模式来加速理赔时效，解决“理赔难”问题的积极尝试。
据了解，寿险公司传统的理赔流程是“先核再赔”，就是客户自己或者委托代理人到保险公司柜面提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果决定是否支付理赔款。在实际操作过程中，一些金额较小、案件情况比较简单的案子，容易让客户感觉过程繁琐，等待时间太长，以至于产生“理赔难”的误解。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
