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太平人寿三管齐下治理行业“顽疾”
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[导读]:全年总保费达到518.5亿元,总资产突破2000亿元,个险人力一举突破并站稳11万人平台,连续8年实现盈利,连续4年获得惠誉国际“A-”评级,年度保费增长速度超过42%,远超行业平均增长水平……这一份亮眼的成绩单,是太平人寿在2013年交出的答卷。

  “太平人寿推出的‘先赔后核’则是对传统方法的巨大改变。在这种模式下,对于符合条件的理赔案件,保险公司实行先支付理赔款,理赔申请和审核操作后置完成的方式,从代理人踏入家门,到客户收到理赔款,最快用时不到10分钟。”上述负责人告诉记者,“先赔后核”通过四大创新解决理赔服务四大难题。一是用创新流程的方式解决“理赔难”问题。二是采用移动理赔的方式,随时随地办理,有效应对理赔不方便的问题。三是理赔款实时到账,实现理赔给付“零时效”,理赔付款不再慢。四是对代理人差异化理赔授权,将服务延伸到代理人,有效解决理赔服务代理人参与度低的问题。自2013年8月投入使用后,太平人寿“先赔后核”系统已完成理赔近1500件,该项目也获得了由国内知名咨询研究集团“零点咨询”颁发的“2013零点民声金铃奖——用户之声企业服务前沿奖”。

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