做到服务专业化
专业化经营还要面临的一个挑战是专业化服务。健康险承保的是人的身体机能，处于不断变化中，要求是全过程的。从承保前体检，对投保人的询问，到承保过程中身体的检查、有关疾病的防治以及出险后的理赔等，都需要专业化的服务；其目的也在于控制风险，更好地服务于保险消费者。健康险对医学等专业知识要求很高，而现在健康险销售主要依靠个险营销员，营销员普遍缺乏医学知识。同时，他们的收入来自保费提成，他们更像保险公司的局外人，关注的重点在于是否能做成业务，很少想到为保险公司控制风险，也没有能力去甄别风险。这样，从第一道关开始，就留下了隐患。因而，专业化经营不能继续以前的营销模式，必须走精兵路线，组建一支属于保险公司所有的专业化队伍，既能销售，又能提供日常服务。这支队伍具有医学知识，能够识别医疗风险，健康险公司可以将出险率作为考核销售人员业绩的一个指标，从制度上促使销售人员的风险控制意识。
专业化队伍除承保时能够有效防范风险外，还能提供日常的医疗诊治咨询服务，因为专业、细致，更能获得消费者的认同，从而防患于未然。现在的健康险服务是粗线条的，只注重出险后的服务，而缺少过程中的服务。有了专业化的服务队伍，很多风险是可以规避的。例如，定期回访，对那些投保长期健康险者，半年或者更短时间针对某些项目体检；在春、冬季节，提醒客户预防感冒，或者发放相关预防药品等。这种过程服务对保险公司来说，能够化解风险，防患于未然；对诚信客户来说，不出险是最好的保障。感于保险公司的周到服务，会增强对公司的忠诚度，减少道德风险的发生几率。
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