当客户发生保险事故后，可以通过95515客户服务热线、合众人寿官网、分公司客服中心电话、保单服务代表等4条途径向公司报案。接到报案后，理赔人员会即时向客户发出温馨提示，对就诊、用药、检查以及理赔资料收集作出提醒。当客户亲自到公司的客服中心来申请理赔时，可以享受到免填理赔申请单的服务，客户只需要将保险事故的相关信息告知客服专员，客服专员就能打印出理赔申请书，由客户签字确认即可。通过短信平台，及时向客户告知理赔进程，包括报案成功短信、免调查件5日未结案原因短信、理赔结案短信。通过合众人寿官网，客户可以方便地了解到理赔进程及结果，理赔案例，理赔新措施等内容。这点点滴滴的服务细节，无不体现着合众人寿便捷专业的服务理念。
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