随着客户的与日俱增，客户的回馈也越来越重要。在合众人寿第四届客服节活动上，金卡、银卡尊贵客户的服务成为活动一大亮点。金卡、银卡尊贵客户专享的尊贵礼遇有：境外紧急救援服务、绿色通道优先办理、电话预约上门服务、增值礼遇服务、客服热线专家咨询、个性关怀服务等。截至2011年8月3日数据，合众人寿已累计客户总数为1408820人，VIP客户为8537人，其中，金卡客户2246人，银卡客户6291人，已经形成了较为广泛的客户群体。
六年来，合众人寿积极推进信息化和服务手段的现代化，推出了“E”化保单服务、“综合客户服务平台”、“反馈渠道一体化”等服务项目，通过这些项目的实施，合力打造以客户为中心的服务体系，不断地改进服务方式、创新服务手段、拓展服务平台，提升客户服务的能力与品质，使与客户沟通的渠道更加多元化，从而提高客户满意度。
“我们力求正确认识与理解服务改进与服务创新的区别，从服务改进满足客户需求开始，找到市场上的供需契合点，逐渐过渡到服务创新创造客户需求，以实现客户对于更高品质服务的种种需求。”合众相关负责人在接受记者采访时表示。
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