新华保险3·15专项客户服务活动启动

向日葵保险网

[导读]：保险服务一直是消费者关注的焦点，而能否提供优质服务，则是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。在一年一度的“3·15”到来之际，多年来稳健发展的新华保险在客户服务工作方面再上新台阶。

　　同时，新华保险还以本次3.15活动为契机，以维护消费者合法权益为目标进一步强化内部管理。一方面，控制投诉风险提升服务质量，3·15客户服务活动期间新华保险还将启动3·15客户服务工作风险排查工作，以有效防范客户服务重大突发事件，消除矛盾隐患，有效保障客户的合法权益；另一方面公司的理赔服务开始关注细节，公司开通全国24小时理赔报案电话95567，为客户提供专业理赔指导和服务，并发送理赔单证短信提示、慰问短信、结案通知短信提醒等等。

　　与此同时，新华保险聚焦“理赔时效”，在新《保险法》实施后，对死亡、高残、重疾等复杂案件，推出理赔服务人员上门代办的特色服务，保障客户索赔申请中的最大权益；给付金额在500元以内责任清晰的简易案件半小时办理完毕；建立了理赔操作环节时效自动预警控制机制，保证案件核定时效在法定期限内。超过30天将对客户进行损失赔偿，承担理赔时效超期导致客户损失的责任。

　　目前，新华保险75%以上的理赔案件可以在5天内处理完毕。同时，在理赔服务管理方面，从总公司到各级分支公司建立一体化的重大紧急事故应急出来机制，全国范围内发生任何重大紧急出险事故，确保第一时间赶赴现场慰问和服务。在成都公交车、南京630、偃师爆炸、鹤岗矿难、河北淀粉厂爆炸案等，收到社会广泛好评。　