新华保险3·15专项客户服务活动启动

向日葵保险网

[导读]：保险服务一直是消费者关注的焦点，而能否提供优质服务，则是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。在一年一度的“3·15”到来之际，多年来稳健发展的新华保险在客户服务工作方面再上新台阶。

　　服务窗口积极备战

　　根据历史数据，“3·15”前后，电话中心将迎来阶段性话务高峰。为此，电话中心在此期间加大了呼入、回访人力投入，一方面加强新人训练，保证更多员工上线服务；另一方面，在话务高峰时段增加排班人力，倡导员工奉献付出，尽力增加作业人力，确保95567客服热线的接通率和回访进度，提升客户满意度。

　　在提升服务能力的同时，新华保险一方面完善重点业务监控流程，增设专人现场第一时间处理投诉及重点话务业务；另一方面，完善重点异常话务处理机制，在总、公司之间，形成由各职级、各岗位服务人员共同组成的处理体系，对各类服务问题迅速上报，督导处理，以确保客户问题有效解决，努力提升客户满意度。最后，针对新形势下回访监管特点，结合回访业务现实情况，电话中心还启动了回访宣导提升方案，通过全系统回访宣导和推动，提升销售层面对回访服务的认知，共同塑造回访服务形象，提升回访在销售和客户层面的满意度。　