对于另一服务窗口——服务柜面，新华保险将在3·15期间强化服务标准，提升服务质量；落实合规操作，严格控制风险；同时，完善柜面应急预案，做好柜面突发事件应急处理；并且在柜面营造维护客户权益、提供优质服务的氛围。
自2001年以来，新华保险每年将举办两项重大的客户服务活动。一是3·15客户服务活动，另一个是在夏秋之交举行的客户服务节。每年的3·15活动主要是配合公司一季度“开门红”业务，强调客户服务和权益保护，同时借此进一步强化内部服务管理，增强客户对公司客服的满意度。而客户服务节则是一次更大型的客户服务活动，重点主要放在新服务项目的推广和应用。“透明服务，诚信新华”是本次新华保险的服务主题，充分诠释了他们的服务水平和质量，并引领着公司的服务体系迈向更为稳健、高效和安全的新阶段。
据悉，自1996年8月成立以来，新华保险已搭建起了包括一站式综合服务柜台、95567客户服务热线、新华保险网网站、短信服务平台、续期和客户服务专员等多元化的服务平台，其标准化客服中心覆盖全国所有分支机构，而采用IP技术支持的电话中心，则实现了全天候服务支持。此外，新华保险还不断创新服务手段，完善网站服务功能、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务举措；而“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全失单保障”等创新型服务举措，简化了业务流程，提高了服务效率。
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