“财产险方面，在合同纠纷类投诉中，理赔纠纷4663个，占财产险公司合同纠纷投诉总量的80.31%，反映的仍然是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。”保监会相关部门负责人称，理赔时效投诉主要是由公司理赔服务质量不高引起的，比如未及时告知客户完整的理赔资料、消极对待存在分歧的案件、异地出险理赔查勘服务不及时等。车辆定损价格纠纷则主要涉及修理工时费和配件价格分歧及受损零部件修换的问题。
此外，财险合同纠纷类投诉中的承保纠纷为788个，占比13.57%。保监会在情况通报中称，这主要反映了财险公司保单送达不及时、保单信息录入错误且变更渠道不畅等问题。保单递送不及时主要是公司内部协调不畅导致，即业务员出单后，保单配送部门未及时配送，或由于出单业务员离职，后续服务问题无人跟踪处理；涉及保单信息录入错误的，主要是承保环节工作人员失误，将保单上的车辆信息登记错误，后期投保人要求变更信息渠道不通畅，引发投保人不满，或由于信息登记错误，导致车辆发生事故后，产生理赔问题。
人身险投诉方面，在前三季度的合同纠纷类投诉中，退保纠纷2577个，占合同纠纷类投诉的41.50%，同比增长51.50%，反映问题仍然是退保金额或退保费用扣除争议。承保纠纷1544个，占比24.86%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、退保损失等重要合同内容。在违法违规类投诉中，各类销售违规3318个，其中涉嫌欺诈误导的3045个，占人身险公司违法违规类投诉的90.41%。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
