对于欺诈误导类投诉一直居高不下的原因，保监会相关部门负责人说：“欺诈误导类投诉虽然数量较多，但从实际核查情况看，多数为无法查实或查不属实，占比73.75%，主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料，销售误导调查取证难度较大。”
同样值得关注的是，保监会对保险消费者进京上访情况以及保监会机关转办投诉件办结情况进行了披露。据统计，前三季度，保监会机关共接待保险消费者进京上访106批次，从涉及机构类型看，人身险公司67批次，财产险公司39批次。保监会机关转办涉及保险消费者权益的投诉件1560件。从处理方式看，转办公司1430件，占会机关转办投诉件数的91.67%；转办保监局130件，占比8.33%。
“从以往‘投诉无门’或者是‘投诉有去无回’，到如今的‘有投必应’，监管层疏通的不只是投诉渠道，更打开了一扇消费者了解保险产品和市场的窗户。在监管外力的引导下，保险企业也应当尊重消费者诉求，在产品和服务方面不断改进，从而体面地赢得保险消费者的认可和市场份额。”保险专家如是说。
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