太平人寿客户服务率先迈入“全国通”时代

向日葵保险网

[导读]：以创新发展、跨越式发展而著名于市场的太平人寿，近期在其服务体系建设方面的创新举措，再次走在了市场前列。截至2007年底，复业6年的太平人寿已在全国设立了30家省级分公司，380余家三、四级分支机构，营业网点密布全国，客户数量超过600万。

　　这就是“全国通”的另一个重要组成部分——“一岗通”。在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心，任何一位柜面的服务人员，都能够为客户提供全方位服务，一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务，小额理赔还能当场给付。

　　在保险公司要顺利实现“一岗通”并非易事，它是对一家公司运营服务管理水平的一种综合考验。“一岗通”不仅要求柜面服务人员有更加全面的综合业务能力和专业素质，更对整个公司的运营后台作业模式、风险控制能力以及作业标准提出了更高要求。

　　“无站式”服务——便捷高效全天候

　　与柜面的“一站式”服务相对应，以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。高科技在客户服务领域的应用，为太平人寿“全国通”提供了强力技术保障和全新内涵。

　　由此，能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户，可能更能体会到太平人寿“全国通”随时随地自由沟通的便利和乐趣。客户无需亲临柜台，也能够享受高效便捷的保险客户服务。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登陆太平人寿网站得到解决。　