太平人寿已利用统一集中的客户呼叫联系中心、短信平台、网站、邮件系统与客户和代理人保持实时互动式沟通。尤值一提的是，太平人寿在保险业率先建设了全国手机短信智能通告系统，代理人只要通过手机发送相应代码，就立即可以得到产品服务指南和保单信息，不受任何空间限制。智能通告系统还为客户提供短信和邮件提醒的服务：核保是否有问题、转账是否成功、分红、结算利率变化等等，客户都可以得到温馨的提醒和告知。每逢节假日或生日，客户也能收到太平人寿的短信祝福。
标准化作业——品质服务通达全国
“全国通”的目标不仅是提供快速便捷的客户服务，更要提供高品质的客户服务。集中管理模式下的“标准化作业”，是“全国通”实现客户服务高品质的坚实保障。
作为中国第一家采用集中运营模式的保险公司，全国各地的服务流程达到了高度统一。从集中契约出单，差异化核保，核保、核赔、保全自动化规则校验到咨诉受理，太平人寿同质化的运营流程确保来自五湖四海的客户获得一致的优质服务体验。在全国统一的标准化流程管理作业下，太平人寿还针对不同情况制定了多套灾备作业规则与方案。一旦某一地区无法正常办公，即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案，将业务处理功能进行场所转移，各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。
全国通，通全国。“全国通”是太平人寿客户服务品质和一个缩影。作为复业刚满六年的第六家全国性寿险公司，早在2006年，太平人寿新契约保单服务、客户服务体系、理赔服务和保全服务就已获得英国标准协会（BSI）ISO9001:2000质量体系认证。最近，太平人寿的运营服务管理还引进实施6西格玛规则，致力于将运营客服体系建设成为国内领先、世界一流的标准化管理体系，为客户创造更高品质的服务体验。
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