流动性“怪圈”。长期以来,由于准入门槛较低和保险公司粗放式的增员策略,营销人员大进大出,导致队伍极不稳定,既潜伏了代理人队伍成长和发展的隐患,也使保险公司步入一种增员的流动性陷阱和劣质服务的怪圈之中:迫于业务压力,以短、平、快的粗放方式盲目增员,搞人海战术,但是随着缘故资源开发殆尽,新的业务压力不断增大、教育培训跟不上等原因而导致大量人员流失,造成服务的中断。保险公司无奈之下只得重复以新换旧的故事,再增员、再流失,形成了一个流动性“怪圈”。
波士顿咨询公司最近一项调查显示,我国保险营销员总体流失率每年高于50%,且第一年的营销员流失率高达70%~80%。仅以河南寿险市场为例,自出现个险营销以来,总体从事营销的人员数量达到57.7万人,而截至2005年11月,寿险营销人员仅为11.3万人,留存率19.6%。由图1看出,自2001年至2005年,增员和流失的量差逐年减小,虽然表面上基本维持了进出数量的平衡,但却突出表现了人员大进大出的特点,导致行业短期行为凸现,由此而引起的服务质量下降和保险社会形象受损又反过来影响增员与留存,更加大了解决这一问题的难度,引致恶性循环。
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