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太平人寿三管齐下治理行业“顽疾”
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[导读]:全年总保费达到518.5亿元,总资产突破2000亿元,个险人力一举突破并站稳11万人平台,连续8年实现盈利,连续4年获得惠誉国际“A-”评级,年度保费增长速度超过42%,远超行业平均增长水平……这一份亮眼的成绩单,是太平人寿在2013年交出的答卷。

  重承诺——

  “三高”队伍塑造诚信形象

  “保险销售人员是保险公司面对客户的第一道出口。要做优质的、健康的保险服务,首先要建立一支诚信、专业的营销队伍。”据太平人寿相关负责人介绍,诚信一直是太平人寿对业务一线人员培育的基础,而“高素质、高品质、高绩效”这“三高”则是公司落实诚信法则的具体做法。高素质要求业务人员有良好的职业操守和专业素养,这是品格评价;高品质要求业务人员能够有效管控销售行为和业务品质,是行为评价;高绩效则是前两个标准所达成的目标——素质高、品质好的业务员,其业绩能兼顾客户、企业和自身,兼具经济利益和社会效益,这是能力评价。

  在对业务人员具体行为的管理上,太平人寿将品质建设与业绩管理摆在同等重要的位置,将诚信教育与销售技巧训练并重,不仅在“基本法”中用专门章节强调诚信建设问题,还在各项专业化培训中融入诚信教育。在具体的操作上,以品质考核作为抓手,贯穿在业务人员各项晋升、嘉奖、销售资质考核项目中,成为评判业务人员优秀与否的基本指标。同时,太平人寿积极开发现代管理工具来防控误导行为,如推广使用“立保通”等电子销售工具,以标准化的产品说明书、投保提示书等,避免夸大收益、承诺虚假投资回报等行为。

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