据了解，寿险公司传统的理赔流程是“先核再赔”，就是客户自己或者委托代理人到保险公司柜面提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果决定是否支付理赔款。在实际操作过程中，一些金额较小、案件情况比较简单的案子，容易让客户感觉过程繁琐，等待时间太长，以至于产生“理赔难”的误解。
“太平人寿推出的‘先赔后核’则是对传统方法的巨大改变。在这种模式下，对于符合条件的理赔案件，保险公司实行先支付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成的方式，从代理人踏入家门，到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟。”上述负责人告诉记者，“先赔后核”通过四大创新解决理赔服务四大难题。一是用创新流程的方式解决“理赔难”问题。二是采用移动理赔的方式，随时随地办理，有效应对理赔不方便的问题。三是理赔款实时到账，实现理赔给付“零时效”，理赔付款不再慢。四是对代理人差异化理赔授权，将服务延伸到代理人，有效解决理赔服务代理人参与度低的问题。自2013年8月投入使用后，太平人寿“先赔后核”系统已完成理赔近1500件，该项目也获得了由国内知名咨询研究集团“零点咨询”颁发的“2013零点民声金铃奖——用户之声企业服务前沿奖”。
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