太平人寿三管齐下治理行业“顽疾”

向日葵保险网

[导读]：全年总保费达到518.5亿元，总资产突破2000亿元，个险人力一举突破并站稳11万人平台，连续8年实现盈利，连续4年获得惠誉国际“A-”评级，年度保费增长速度超过42%，远超行业平均增长水平……这一份亮眼的成绩单，是太平人寿在2013年交出的答卷。

　　“对外的公众宣传，主要目的是增进消费者和保险公司的沟通对话，加强消费者对行业的了解，进而改善行业发展环境。消费者对行业的基本知识和理念了解越多，产生的误解就会越少，对他们维护自身利益也有着非常积极的作用。”上述负责人告诉记者，正是基于如此目的，太平人寿在本年度的“全国保险公众宣传日”中，将客户、公众、媒体请到公司内部，全方位、零距离体验保险公司日常的运营工作。当日，全国近4万公众走进太平人寿各地职场，参观太平人寿运营服务中心，体验保险运营工作的专业严谨。太平人寿全国900余家机构的上万名工作人员，或热情引导公众参观职场，或主动走上街头答疑解惑，均积极投入保险宣传活动，为大众传播保险知识、解答消费疑问，提升公众对保险的深入了解和认知。

　　抓创新——

　　“先赔后核”提升理赔服务

　　在保险领域，“理赔难”问题一直是影响行业形象、伤害客户与企业关系的一个重要问题。上述负责人告诉记者，无论导致“理赔难”的因素多复杂，改善服务、简化手续都必然是符合消费者需求的。为此，太平人寿以各类创新型服务手段来改善客户体验，2013年上线的“先赔后核”项目正是太平人寿力图以创新型服务模式来加速理赔时效，解决“理赔难”问题的积极尝试。