广州小陈向记者投诉称，生命人寿保险股份有限公司的一款“生命富贵全能年金保险（分红型）”，她按期付款，年缴费5000多元，在一年后退保，对方推称，“账户现金价值为1000多元”，只能退返其保费的1/5。
小陈对此大为惊讶。推销保险的是她认识的一个朋友，极力称该款产品“收益高，比定期存款要高几个点，而且随时可以把钱拿出来。”小陈当即签订了合同，签约时对方并没有详细讲解保险产品的内容，也没有告知该款产品中途退保会承受大幅度的损失。一年后，小陈因工作变动而决定拿回现金，便遭遇了上述的境况。
而事实上，根据保监会的有关规定，销售保险时，销售人员有必要让投保人知晓保险的内容，并如实介绍保险。
“为何销售人员美名其曰保本投资，收益高，随时可拿钱，而事实上，现金价值如此低？销售人员是否有虚假销售的嫌疑？”小陈质疑，生命人寿退还的保费是否合理。
记者在采访过程中发现，生命人寿对投保人的解释存在诸多疑点，其各项利好许诺都相当含糊。详细情况客服让记者去网站查询，记者并未找到相关的资料。
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