其实，不光是公司层面在忙于信息化系统建立，在监管层面，更需要建立与“时”同步的全国联网的信息化监测系统。

　　据了解，保监会财产保险监管部正在建立《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》，全国性全覆盖监管信息系统正在有序建立完善。而人身保险监管部也在积极开展此类工作。

　　这一切起因于更好地治理销售误导理赔难，行业老大难问题。

　　新官上任三把火。任何一个履新者，整理内务、打扫卫生是必修课，项俊波也不例外。但与众不同的是，他的第一把火，烧的是行业“潜规则”、不断复发的“顽疾”、视而不见的“习惯”——销售误导理赔难！

　　统计显示，过去5年里，保监会收到的各类保险投诉中，60%以上是说“理赔难”的，20-30%是说"销售误导"的。这些最终归结为保险业的第一大问题，即社会形象不佳。

　　这与项俊波上任后，2个月密集调研结论不谋而合，保险业痛点一目了然：理赔难、销售误导。他态度明确，把保护消费者利益作为保险监管工作的出发点和落脚点，坚决治理不放松，让销售误导理赔难成为过街老鼠人人喊打。

　　军旅生涯铸就了项俊波知难而上、雷厉风行、果敢刚毅的性格。军人不打折扣的执行力，使得治理理赔难及销售误导工作得以快速推进：

　　2011年底项俊波履新后的首次座谈会直接点穴行业的痛——消费者权益保护、销售误导和理赔难；今年1月全国保险监管工作会议，明确将治理行业顽疾列为今年重点工作；2月9日，保监会正式发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》；2月29日，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》；与此同时，保监会就《人身保险业务经营规则》广泛征求意见；4月26日，正式开通中国保险监督管理委员会12378保险消费者（试运行）维权电话……

　　“牛皮癣”式的销售误导理赔难反复发作，无疑增加了“治疗”成本。“治理销售误导理赔难，做做姿态就行了，还真一直弄下去呀”，一位业界人担心地说。

　　对治理伤及行业发展基石的事，不怕啃“硬骨头”的项俊波，是吃了秤砣铁了心。

　　保监会不惧家丑，近日全盘披露了史上第一次、也是金融业首次最翔实、最全面、直接点名到公司的消费者投诉情况通告：2012年上半年，消费者投诉事项涉及产险公司的共有2600个，同比增长118.3%。理赔纠纷仍是产险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。消费者投诉事项涉及人身险公司的共有3923个，同比增长145.96%。