根据有关规定，保险消费者从银行购买保险产品，如果认为向其销售保险的银行网点工作人员涉嫌销售误导等违法违规行为，也可以向当地银监局提供证明材料进行信访投诉。心有不甘的刘女士在与保险公司沟通无果后，以书面方式向当地保监局进行了投诉。
广西保监局受理刘女士的信访投诉后，最后确认保险公司在保险销售过程中不存在违法违规行为。随后，保监局将投诉材料转送保险公司的省级分公司，并建议刘女士选择其他方式解决这个争议。虽然事情转了一圈又回到了原点，但刘女士却学到了很多保险知识，也对保监局的答复感到满意。刘女士与保险公司友好协商后，刘女士表示愿意继续持有保险合同。
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