被保险人应科学地维护自身权益:一是正确地看待保险功能,实事求是对待保险索赔,切实维护自身利益。二是注意投保环节的问题,选择实力较强的保险公司,选择优秀的保险代理人,选择适合自己实际的保险产品,注意对保险条款中的保险责任、如实告知及理赔申请等条款的了解,避免以后发生纠纷。三是了解保险理赔流程,一旦出险,被保险人要及时向保险公司报案,并在业务人员的协助下尽快收集好相关单证,办理相关手续。在办理理赔案件过程中,经常与理赔人员保持联系,如果需要提供相关信息时,被保险人应该及时进行反馈。
(三)保险监管部门应采取的措施
1.转变监管理念。保险监管工作要紧紧围绕促进我国保险业持续、快速、健康发展这一主题,把工作重心转移到宏观调控、行业规划、政策引导、制定规章、市场监管和公共服务上来,其中要加强对保险服务的监管,督促保险公司提升理赔服务质量,促进保险业的稳定、快速发展。
2.提高保险监管信息的透明度。当前,只有保险监管部门有能力对公众进行全面的保险信息发布,因此应当及早解决监管透明度低的问题。比如,对外公布保险公司的举报投诉电话,让社会公众真实反馈保险业的服务水平;对保险公司、中介机构、代理人的实际情况和接受处罚情况对外公布;指定中立的信息披露渠道,让社会公众能够及时、完整地获得关于公司、产品和市场情况的重要信息,增加投保人获取保险公司和从业人员相关信息的渠道。
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