今年的3·15世界消费者权益保护日，围绕“消费与安全”的主题展开，东方今报社联合广电全媒体对保险机构的安全满意度进行问卷调查，自该调查开始以来，受到了广大读者的追捧，迄今为止我们已经收到调查问卷1500份。问卷显示，66%的消费者对保险公司处理诉求服务表示非常满意；同时，有38%的消费者认为当前整个保险市场最需要改进的方面是服务质量。另外，机动车辆保险和重大疾病险是消费者最为关注的保险险种。

　　重疾保险普及率最高

　　随着城市经济的发展、居民生活质量的提高，人们的生活方式发生了诸多改变，也造成了各类重大疾病的高发生率，由此相关的公众关注度也呈逐年上升趋势。

　　据调查问卷显示，有70%的消费者购买保险的最主要原因在于“害怕疾病”，有65%的消费者将其列为最重要保险。因此，重疾险是目前较多人拥有的险种之一，从调查情况来看，有77%的投保者都购买了重大疾病险。

　　同时，乳腺癌和子宫颈癌是当前最受普遍关注的女性疾病，而人们对治疗重大疾病的费用预估平均超过15万元人民币。这些结果无疑表明了现代家庭生活中所潜伏的巨大生活及经济危机。

　　针对人们对未来养老生活经济保障的不乐观态度，调查还发现，其他潜伏的情况也在间接产生影响，目前人寿保险拥有率仅为20%，并且仅有33%的被调查者是为了退休养老而进行定期存款和投资的；低收入人群对退休后财政状况持乐观态度的为31%，远低于高收入人群的53%，当前国内的贫富结构更会加剧这一现象。另外，与36%的未拥有商业保险人群相比，51%的已投保人士对退休后的财政维持信心明显较高。

　　退休后生活备受关注

　　从调查问卷注意到，长寿和健康带来的财务风险已成为广大读者的重要顾虑之一。60%的读者希望退休后主要收入来源于社保基金和个人存款，但是，却有不少数量的读者对自己退休后拥有充足资金维持生活不表乐观。

　　与此同时，随着居民生活水平的提高、平均寿命的延长，71%的读者认为疾病是他们顾虑最大的生活事件，然而仍有40%以上的读者认为，如果家中有人患上重疾，将没有足够的资金维持未来十年的家庭生活，调查结果更显示重疾投保率仅为27%。

　　业内人士表示，由此可见，国内居民的实际忧虑与现实投保行为的巨大落差。这无疑警示了国内居民尽管清楚意识到生活中可能面临的主要风险和自身薄弱的应对能力，却在保障措施上未采取合理的预见与规划，也向保险行业指明了国内市场现存的巨大挑战和无限商机。