据调查问卷显示，要加强保险消费者保护，还需从畅通投诉渠道、搭建多元化纠纷解决机制等多个方面入手。
根据保监会发布的《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使保险消费者维权渠道更加畅通。
除了健全投诉渠道外，还应该全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。
记者接读者电话了解到，前不久发生的一起人身保险纠纷，投保人吴女士与保险公司就保费缴纳期限理解不一，双方争执不下。保险公司觉得保费缴纳期限的表述方式符合其行业一贯做法，不愿让步。于是，郑州市金水区人民法院约请保险行业协会工作人员一起到吴女士家中做调解工作，从法律规定、行业运作、险种优势等不同角度向吴女士作了分析。最终，吴女士接受了调解，向法院申请撤诉。
除了上述保险纠纷联动化解机制外，保险消费者救济渠道还可以进一步拓宽。对此，有业内专家建议，设立专门的保险消费者权益保护委员会和仲裁机构，有针对性地解决纠纷问题。
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