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武汉乘客吴先生向本报反映：“今年4月12日我从武汉乘飞机到上海，起飞前在天河机场花20元投保了一份航空意外险。4月21日，我无意中想到拨打承保公司泰康人寿保险股份有限公司全国统一客服电话95522，查询一下这张航空意外险的信息。没想到客服员查询一番后告诉我，没有这个保单号。我又查询了该公司官方网站，也查不到我的保单信息。我急了：难道花20元买了一张假保单或无效保单、空头保单？万一飞机失事，40万元赔偿岂不落空？”
吴先生的说法是否属实？记者就此展开调查。
再度查询客服电话 保单信息仍是空白
为慎重起见，记者请吴先生当着记者的面，使用电话免提，重新向泰康公司客服电话查询一遍。
吴先生拨通电话，选择人工服务，一位女客服员接听电话。吴先生报出保单号“00035728”，客服员查询了一会说查不到。
客服员问吴先生在哪买的保险，吴先生回答在武汉。客服员又让他报身份证号码、被保险人姓名，可是依然查不到保单信息。面对吴先生的质问，女客服员回答说：“保单号虽然查不到，但保险责任应该是有效的。”
但吴先生对此回答不满意，他认为，既然保险责任是有效的，保单信息就应该可以查询出来。女客服员对此没有再作更多解释。
随后，吴先生又登录泰康人寿官方网站，按提示输入自己的保单号、身份证号码，可网站显示没有该保单。
保单缺失意味什么 资深律师解开疑团
保单信息查不到意味着什么？对投保乘客的权益是否会造成侵害？记者就此请教了湖北迪尔律师事务所副主任律师李循。
李循看了吴先生的保单，认为保单上盖有泰康人寿湖北分公司保险合同专用章，应视为有效保单。但是，航空意外险是特殊的险种，乘客买了保险后一般带着保单上飞机。万一飞机失事，这张纸质保单极有可能化为灰烬。这就引出一个问题：乘客或其家属（保险受益人）凭什么向保险公司索赔？
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