针对客户最关心的夸大产品收益、不如实告知等问题，深圳国寿以产品说明会等形式统一发布，杜绝个别营销员片面夸大产品收益率。同时，该公司向消费者发放幽默诙谐的“保险扑克牌”，把投保知识融入到这种大众喜闻乐见的形式之中，寓教于乐；提醒消费者要善于利用保险资讯，如95519服务专线，消费者可随时进行保险咨询、查询、投诉和报案。
深圳国寿还发行国寿鹤卡，这是业内首张大众客户服务卡，是客户的“保险身份证”，客户可以直接查询到自己的投保信息，提高风险识别能力和自我保护能力。此外，深圳国寿专门组织销售督察人员深入职场，宣导诚信；还成立了一支兼职督察员队伍，传播诚信种子。
购买保险之前，刘小姐确认患有乙肝小三阳。她想买一份中国人寿的康宁终身，刘小姐担心拒保，她隐瞒了这一事实。保险营销员韩雨发现后，对其耐心劝说：“假如你不如实告知，假如我也装作不知道，帮你办理保险通过了，将来万一发生理赔，那么保险公司将会拒赔。在你最需要的时候，却得不到赔偿，你不觉得遗憾吗？只有说明你的真实情况，公司才能合理处理。”客户最终理解了隐瞒病史将带来的后果，主动的向保险公司如实告知了病情，接受了体检和加费要求，拥有了一份健康保险。
类似这样的故事还有很多。在深圳分公司，这个拥有8000名营销员队伍的企业从细微处落笔，拉开一张诚信之网，构造起了“保险企业”、“保险销售人员”、“保险消费者”三位一体的诚信体系。
快速理赔成为核心竞争力
从专业角度上讲，理赔服务是最能体现保险功能和践行保险承诺的环节。多年来，深圳国寿紧紧围绕保护保险消费者利益这一中心，努力创建“及时、主动、准确、合理”的理赔原则，通过高质量、高效率的理赔过程，为客户提供便捷、规范的服务，从而不断提高企业的核心竞争力。
董先生是一位成功的商人，2007年，他前往北大医院就诊，后转回台北荣军总医院住院治疗，确诊为直肠癌。具有较强保险意识的他早在2002年购买中国人寿的千禧理财两全保险，深圳国寿按照条款规定赔付了200多万元。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
