近日，从深圳市2011年度医疗服务整体管理与质量控制评估结果通报会上传来喜讯：观澜人民医院荣获2011年度第三方顾客满意度调查全市第一名。据悉，这已是该院自深圳市卫生系统开展第三方顾客满意度调查以来，连续四年荣获第一名。

　　观澜人民医院孙振亚院长告诉记者，近年来，该院始终坚持以患者需求为导向，以群众满意为标准，以深化医院管理为切入点，以提高医疗质量和服务水平为重点，全力打造百姓满意医院。

　　龙华新区成立后，市卫人委、龙华新区党工委和管委会高度评价了观澜人民医院近年取得的突出成绩，并按照“两区一城”的定位高起点、高标准提出冀望：按照区级医院标准运营，瞄准“三甲”医院目标，加强内涵建设，积极稳妥推进新医改，努力建设国际化、现代化医院，使观澜人民医院的服务能力适应新区经济发展水平和群众的健康需求。

　　突破瓶颈满足医疗增长需求

　　家住观澜福民社区的邱大妈患有高血压，以前得坐一个多小时的车去市内大医院排队看专家。现在，随着观澜人民医院内科医技水平提升，她在家门口就可通过预约挂号选择该院10多位高级职称医师的诊疗服务。与此同时，观澜人民医院还投资近400万元在全市街道医院中率先引进美国全数字化乳腺摄片钼钯机，解决了辖区妇女做乳腺防癌筛查要跑市区大医院的困扰。

　　近年来，随着观澜经济实力增强、人口数量增加，观澜人民医院作为片区惟一的公立医院，面临着日益增长的医疗需求和有限的医疗资源的矛盾。如何深化医改，推动建立符合片区实际情况惠及民众的卫生服务机制？孙振亚等观澜人民医院领导班子找到了“科技创新、管理创新、服务创新”这把“金钥匙”。

　　作为广东医学院附属医院，观澜人民医院依托高校加快加强专科建设，中医肾病特色专科跻身深圳市中医特色专科行列，泌尿外科、社康全科医学科成为宝安区重点医学专科。近三年来，该院科研立项超过105项，300余篇学术论文在国家级、省级医学期刊上发表，出版学术论著2部，参编论著一部，成功申报并举办市级继续教育项目5项。观澜人民医院还采取“走出去，请进来”的形式，多渠道培养医院人才队伍。目前，医院拥有高级职称技术人员161人，占全院总人数的13.24%，其中博士5人，硕士40人。