“优质护理服务示范工程”是观澜人民医院深化医药卫生体制改革的重要举措。活动开展后，住院部的病房护士需要护送手术病人到手术室，陪送出院病人到电梯口；各病区采取“病友沟通园地”、留言板、温馨提示卡等多种形式拉近医患距离。去年3月，一位胃癌患者入院化疗，就“享受”到了医院护理人员的优质服务，除了治疗及专科技术护理外，老人的擦身、更衣，甚至洗脸、喂食等均由护理人员来做。老人逢人便说，自己的儿女都未必能做到这样。目前，该院已有超过半数的住院科室开展了“创优”工程，并有3个科室获得市、区级“和谐医患关系示范岗”荣誉称号。
2011年10月，观澜人民医院大力推进预约挂号服务窗口，实现了电话预约、现场预约及网上预约等挂号方式；医院通过完善信息系统等措施挖掘潜力，缩短了患者候诊时间；医院对患者较集中的病区实行挂号、收费、取药一站式服务，优化服务流程。如今，门诊大厅醒目、准确、便捷的引导标识，客服人员甜美的微笑、人性化的服务等等，处处向患者传递温馨、温暖。（来源：宝安日报）
