不仅在中国，在世界其他地方吸引、录用并留住年轻人才是保险公司面临的关键挑战之一，尽管澳大利亚保险公司在一个监管严密、人们受教育程度很高的成熟市场中运营，情况也不例外。
实际上，澳大利亚强劲的经济状况使得保险公司要招到并留住年轻人才更加困难。
竞争创造更多就业机会
有几个因素已经并正在造成澳大利亚保险行业就业状况发生重大变化。其中一个重要因素是竞争，实际上竞争本身包含了几个更小的因素。在澳大利亚以及其他地方，保险产品正变得越来越商品化，保险公司只注重降低产品的价格而非增加其价值，这造成了澳大利亚各家保险公司之间的竞争日趋激烈。
过度注重价格意味着公司不得不尽量降低成本，众所周知，对于一家保险公司来说最大的成本就是员工工资，减少员工人数就相应降低了公司的运营成本。
简单地减少雇员人数还造成其他不利后果并带来其他挑战。例如：如果现有雇员不能上班，谁来顶替他们并完成他们的工作？
大多数公司已经加大运用信息和沟通技术来替代增加雇员人数，保险公司可以使用这些技术将诸如承保、理赔和评估等核心技术流程自动化。
销售和服务的许多方面也进行了自动化，顾客可以通过网络在线购买标准化的保险产品(例如：私家车保险、房屋和家庭财产保险等)，并在出险后使用在线系统递交索赔申请。
电话呼叫中心出售保险产品并提供服务和咨询已成为澳大利亚保险行业过去10年中的一个现象，而呼叫中心的出现也恰恰是保险公司雇员人数锐减的原因。
因为可以使用基于计算机的数据库、承保和理赔系统以及针对顾客各种咨询问题的详细答复文字，呼叫中心工作人员只需要基本培训，他们的工资报酬远低于以前和他们做同样工作的经过专业培训的承保和理赔人员的薪酬。
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