一个正在持续发生的同时也是国际上司空见惯的现象是：很多澳大利亚保险公司正在关闭本国的呼叫中心，而将这一业务外包给其他国家的提供商，因为在那里人员的工资水平更低。一家大的澳大利亚保险公司希望在未来3年中将600个本国的呼叫中心岗位转移到国外去。
为了实现降低成本的目标而引发的另一个后果是，澳大利亚保险公司之间的收购和兼并越来越多。促成这些购并的诱因是一些人认为集团化公司能够使许多核心业务活动集中处理，所需人员和成本都比原来相互独立的若干小公司的加在一起要少。
其结果就是，澳大利亚保险行业的整合度越来越高，现在3家大的保险公司控制了超过60%的市场份额。
然而有意思的是，这种整合反而催生了新的、规模更小的公司，它们提供集团公司不愿意提供的某些专业性强或某个很专门的承保、理赔及其他服务项目。
具有讽刺意味的是，这种情况创造了更多的就业机会，尤其是对于行业中具有某些专业技能的人员来说。当然，这些动向所创造出的新的就业岗位还不能完全弥补由于业务自动化、外包以及集中化所丢失的岗位。
留住有价值的员工
另一个过于关注降低工资成本的重要结果是，保险公司现在形成了一个两头大中间细的所谓“杠铃型”的雇员结构：即高级行政、管理人员数量众多而且集中在公司的一头，另一头是呼叫中心和数据处理工作人员(他们的能力要求和工资水平都低)，中间则是人数少得多的中层管理人员和技术专业人员。
更为讽刺的是，保险公司现在不得不注重留住现有的技术专业和中层管理人员，并招聘新的这类人才。
这方面保险公司面临两个重要挑战。
第一个挑战源于强劲的澳大利亚经济，由于与中国的资源产品贸易，澳大利亚的就业率处于历史高位。
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