曹恒乾：当前监管的转变更多的是从被保险人的角度出发的，增加行业的透明度。从行业发展的角度而言，保险公司的发展需要创新，扩大市场，而发展、业务创新是以行业的透明为基础的。因此，当前保险监管的转变主要是为长远考虑，只有透明的保险行业才可能继续健康发展，业务创新才能满足被保险人的保险需求。让被保险人共享行业发展的难点在如何解决于信息的不对称性。从西方国家的经验来看，市场化是解决这些问题的最好办法，只有通过竞争中的优胜劣汰，才能让保险产品更加的透明、更能够保障投保人利益。

　　田辉：要理解保监会监管理念的变化，必须认清两个大的背景。一是国际金融危机；二是中国地位的上升。金融危机使得全球保险监管发生了重大变化，包括国际统一保险监管框架的加速建设、微观审慎监管之外提出宏观审慎监管的概念、加强对消费者的保护等。与此同时，我国跃升为世界上第二大经济体，在全球的影响力显著提升，亟需从金融大国向金融强国迈进，保险大国向保险强国迈进。

　　在这两个背景下，后危机时代的保险监管亟需转型。保险监管转型一方面越发强调风险控制与偿付能力监管，更强调金融行业之间的协调和国家之间的协调；另一方面也会更加注重监管的差异化和精细化，以实现保护消费者利益的目标。

　　保险共同投诉电话的设立，是保护消费者利益的一项有力举措。它将给行业带来一个明确信号，即不能再漠视消费者的权益，在竞争中必须以消费者权益至上为目标。这将有助于推动保险竞争脱离低层次的价格竞争，而进入服务竞争，从而扭转目前粗放的经营模式，增加消费者的信任，因而意义十分重大。

　　李源祥：体现了以防范风险为核心，以保护消费者权益为根本目标，并积极推动保险行业市场化的监管理念，为保险行业发展指明了方向，并对改善行业社会形象，实现健康快速发展有积极作用。

　　设立保险共同投诉电话，使消费者维权渠道更简单畅通，降低维权成本，提升维权意识；同时促进保险公司重视消费者权益，在前端减少销售误导，后端提升服务水平，减少投诉提升客户满意度。平安已制定总经理接待日和疑难案件处理制度，并建立全国统一的客户投诉电话，做好投诉流程衔接。

　　上海证券报：保险行业虽是表象在外，实质体现的是一种机制和制度的完善，一种文化的宣扬与倡导。您怎样理解保险文化的内涵？

　　田辉：保险业的立身之本可以用两个名词基本概括：风险和信任。我国当代保险业的发展只有区区30年时间，出现问题是正常的。发达国家在发展过程中也曾出现类似问题。诚信文化的培养是个漫长的过程，我对我国保险诚信文化的建设很有信心，因为我们已经认识到了问题所在，并且可以借鉴先进经验和教训，具有后发优势。

　　我理想的保险文化就是和谐共生的文化。供需双方互相信任，使得保险成为必需品，代表高品质生活的一部分。在这方面，起引领作用的应当是保险机构和广大从业者，而非消费者。理论上，保险几乎可以对一切风险承保，除非不可抗力（actofGod），这是它的力量所在。与此相对应，保险业强调的不是普通诚信，而是“最大诚信”。

　　李源祥：保险的本质是“我为人人、人人为我”，建立完善的保险机制，可促进社会保障覆盖面和水平提升，维护社会稳定，对和谐社会建设作用重大。保险是一种市场化、制度化的慈善事业，深入理解保险的慈善内涵，建立保险文化，明确行业定位，将对保险业发展产生全新的深远影响。