■问题九
入保前后
对方态度咋差这么多
一些消费者反映，购买保险后业务员不主动上门服务、入保前后态度不一，理赔时有的工作人员对条款及相关法规解释不清，有的办事拖拉，效率低，需要等待很长时间。
消费案例
消费者薛某的爱人购买了某养老保险公司产品，次日查询保险电子保单，发现公司将被保险人的姓名搞错了。向保险公司反映后，经公司查明系业务员录入疏忽所致。之后一个月内消费者四次向公司反映，虽然每次打电话保险公司都称尽快、马上、加急处理，但迟迟得不到解决。公司回复的理由竟然是：“客户所投保卡式业务不办理变更、撤保、退保和加保，在保险条款中已有明确说明，考虑到客户的切身利益公司才积极与保全部门沟通并决定为此客户报总部做特殊处理”。消费者对保险公司改正自身过失还颇费周折颇为不解，明显感觉保险公司入保前和入保后态度差别太大了。
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