事实上，对于个别险种的条款，连保险公司的雇员自身也常常陷入迷局之中，对于合同条款解释不清。
3月12日，呼和浩特市的薛振华向《北方周末报》投诉，如果不是保险公司一再地催促缴费，他也不会发现，原本说好的“返现”并没有如期打到他的账号里。
薛振华说，他于2005年年底购买了中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）“为了明天”增额寿险。该保险包括了薛振华的养老保险和孩子的人身保险，合同约定一年缴费3370元。
保险合同约定，薛振华的养老缴费时间截止到2008年年末，而孩子的缴费时间截止到2011年年末；每3年都会有1000元的返现。
但薛振华的养老缴费结束后，返现并没有按照合同约定兑现。当时承揽保险的工作人员告诉薛振华，薛的养老保险期满后需为孩子另开一个账户，但如何缴纳保费和返还保费，中国人寿又出具了另一套方案。
薛振华为此多次找保险公司的工作人员，但时至今日，仍没有一个令他满意的说法。
薛振华认为，各大保险公司都有同样的弊端，例如寿险不按时返还却催促缴保费，财保不能按约定兑付，退保费用高却先期不告知投资者，分红计息连销售员都无法解释清楚等。
除产品问题外，薛振华同时表示，有的保险公司曾大打酒宴聚会推销保险，克扣离职员工工资，这些复杂的现象进一步导致保险销售市场种种乱象。
薛振华有关离职人员工资无法保障的说法得到了宋紫萍的证实。她说，保险公司只关注所雇员工的业绩，从业人员来自方方面面，流动性大。一直以来，员工不稳定，没有能力建设一支能够出售传统寿险产品的专门销售队伍。
事实上，保险业聘用临时业务员已成为保险业内的潜规则。记者调查发现，几乎所有保险公司都聘有数量庞大的保险险种推销员。这类推销员被统称为不具备从业资格的人员。
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