简化、优化办税流程是在税收工作信息化水平不断提升的基础上，深化征管改革的一项重要内容，是优化税收服务、降低征纳成本的有效途径，也是进一步简化行政审批手续、切实转变工作作风的客观要求。

　　湖南地税系统以规范和优化纳税人最关心、最直接、最密切的税务事项为重点，立足自身职能，积极优化办税流程，简化办税手续，减少审批环节，以流程的简化、效率的提升，实实在在服务纳税人，进一步提升了税收服务质量和纳税人满意程度。

　　从“公事公办”到“如沐春风”优质服务消除征纳隔阂

　　镜头：

　　5月14日下午3时许，衡阳市高新开发区地税局办税服务中心一片欢声笑语。衡阳华新高众移动代办点送来了一面印有“爱岗敬业”字样的锦旗，感谢该服务中心常常为纳税人延时优质服务。

　　该办税服务中心平均每天要受理涉税业务600多件。尽管工作任务繁重，但工作人员始终坚持对每一件涉税事项，进行认真、细致地处理和答复。由于工作时间有限，只得经常占用下班时间，开展“延时服务”。

　　举措：

　　以前，税务机关给纳税人感觉就是公事公办。如今走进全省地税300多家宽敞明亮的办税服务大厅，桌椅茶水、报纸杂志、办税指南等便民设施一应俱全。地税系统推出的一系列举措，消除了征纳隔阂，让纳税人如沐春风。

　　“三亮”行动助推服务公开。

　　在各级办税服务厅、12366纳税服务热线等窗口单位，开展“服务亮标准、党员亮身份、单位亮承诺”活动。

　　办税服务标准化，统一内部标识、统一办税流程、统一岗位职责、统一服务标准，公开服务事项、工作流程、办结时限和服务标准。

　　党员统一佩戴党徽，亮明党员身份，“党员先锋岗”放置醒目标牌，明确岗位责任，树立党员新形象。

　　“进一步提高涉税行政审批效率，压缩审批环节，简化审批程序，下放审批权限”；“纳税人办理和变更税务登记，手续完备的，在受理当天办结”；“对由我局负责审批的纳税人符合国家政策的减免税申请，自受理之日起40个工作日内办结”……2011年8月，省地税系统面向社会公开8项承诺。今年3月再次推出7项公开承诺，并通过媒体向社会公布，接受社会各界和纳税人的监督。

　　“三比”竞赛提升服务本领。

　　省地税局广泛开展“星级办税服务厅”、“星级办税服务员”技能大比武活动，在基层窗口单位“比技能、比作风、比业绩”。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，把窗口党员干部培养成业务能手、行业标兵和技能尖子。地税系统还举办了各类先进人物典型事迹巡回报告会和优化服务的主题教育活动，提升广大党员干部的能力素质和服务水平。