“请您对我的本次服务进行评价”。如今，在全省地税系统每一办事窗口，纳税人办完事，服务评价器都会自动发出真诚邀请。

　　为提升服务质量，省地税系统深入开展“党员自评、领导点评、群众测评”活动，探索构建群众满意度测评、窗口服务评价器及邀请社会第三方测评相结合的立体评价体系；同时，大力推行网上评税评廉，将全系统2141个单位和11252名一线地税干部，全部纳入网络评廉软件系统，在地税门户网站上公开，由纳税人随时随地对地税工作人员的工作情况进行评价和监督。

　　在各窗口单位，全省地税系统经常派员不定时进行明查暗访。暗访不走过场，将实况在大小会议播放，起到极大震慑作用。

　　为优化服务，省地税局率先响应省委、省政府号召，2011年10月13日召开深化窗口服务单位“为民服务创先争优”现场会；同年12月1日，在湘潭高新区地税局召开湖南省地税系统“为民服务创先争优”工作汇报会，就如何进一步提升窗口单位服务质量、改进工作作风、提高办事效率进行探讨交流。

　　全省地税系统各基层窗口单位也纷纷探索特色措施：

　　岳阳南湖区地税局办理涉税事宜实行“四优先”，即：国企改制优先、老弱病残优先、项目立项优先、下岗再就业优先。

　　张家界市地税局直属局为全市金融保险及电力等行业85户纳税人建立免费QQ群，完善税收咨询、税企交流、涉税提醒、发票真伪查询、执法监督等功能，QQ群成为继12366咨询电话、地税网站之后，又一纳税服务载体，实现了与纳税人之间“一对一”的互动式交流服务。

　　点评：

　　作为税务部门来说，为民服好务就是为纳税人服好务。做好新形势下的纳税服务工作，必须树立“以纳税人为中心”的理念，以发展的眼光和开拓的思维，不断规范和优化纳税服务，使税收征纳关系进一步密切和谐。

　　湖南地税系统坚持以“便捷、优质、高效、利民”为目标，把窗口单位作为“为民服务创先争优”的主阵地，把优化纳税服务作为税收工作的核心业务和创先争优的形象品牌，引导基层党组织和党员干部在提升服务上下功夫、想办法，努力把办税服务窗口建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展现湖南地税风貌的形象窗口。

　　从“神秘税收”到“阳光办税”透明服务让纳税人“心更服、气更顺”

　　镜头：

　　“去年我们公司减免了各项税收10万元，相当于一个子公司一年的职工工资。”

　　初夏的郴州，绿满街巷。5月30日，郴州地税局办税服务大厅，郴汽运输集团财务总监陈实华一大早过来递交减免税申请。

　　按照《中华人民共和国土地使用税暂行条例》，经营困难企业可以申请减免。郴汽运输集团今年可以享受减免土地使用税的优惠。

　　而同在这天上午，在郴州市八一路步行街的广场入口处，许多商户正在争相阅读刚刚张贴的个体税负评定表。步行街所有商户今年应缴纳的营业税、个人所得税等地方税收的详细情况，全部公布在这张表格上。

　　“这样做公开透明，虽然我们家交的税比别人多点，我也心服口服。”郴州步行街一名商户纳税人表示。