“保单服务”通知覆盖承保、理赔、支付全流程13个关键环节，为客户提供短信实时互动交流，成为继电话中心、柜面、网站后的又一交互式、全流程、透明化的客户服务平台，公司服务渠道进一步多元化，服务流程可全面接受社会监督。通过“服务有信”平台全方位、全流程的短信服务通知，客户可随时随地了解到所持有保单的信息变化及所处理赔的实时状态，进一步维护了消费者权益、提升了理赔服务的透明度，将“以客户为中心”的服务理念真正落到了实处，竭尽全力为客户提供更为贴心周到的服务。
“生活小帮手”涵盖灾害天气预警、机动车辆年检提醒、驾照年检提醒、行车保险小提示及节日祝福等多项服务内容。这些短信通知温馨实用，体现了中国人寿财险“想客户之所想、急客户之所急”的服务出发点，也让客户随时感受中国人寿财险心心相印、始终相伴的贴心关怀和无时不在、无微不至的用心呵护。
“尊敬的客户，今日金昌地区发布雷电红色预警。国寿财险甘肃省分公司提醒您及时关注天气情况，如遇恶劣天气尽量避免出行。车辆驶过积水路段导致熄火，请立即将车上人员转移到安全地带，千万不要再尝试启动发动机，避免造成发动机损毁，给您带来更大损失。”上述这些文字是7月27日中国人寿财险甘肃客户吴永生所收到的暴雨预警短信内容。当时，他正欲出门办事，所幸此短信的及时提醒，避免了车险事故的发生。在对灾害性天气预警短信进行回访时，该客户表达了谢意，“我们这里旱惯了，谁能想的到下那么大的雨。要不是你们公司的短信提醒，估计我的车现在还动不了呢。”
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