解析新华人寿寿险地图

向日葵保险网

[导读]：中国寿险市场，应中国金融体系改革的大势和中国保险领域的市场化改革而发展繁荣。随着银行代理的出现、新型人身保险产品的涌现和市场主体的持续增加，寿险保费在2001至2010第一个黄金十年以约25%的年均复合增长率保持快速增长。

　　聚焦客户价值之源

　　“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来！”这是新华人寿总裁何志光对以客户为中心的诠释。聚焦客户这一价值之源，新华人寿从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。

　　作为国内首家推出保额分红产品的保险公司，新华人寿以保障功能为核心，从2001年1月推出国内首款保额分红保险至今，已覆盖风险保障、少儿、养老等各方面的保险需求，拥有定期、两全、终身、年金等多种形式的分红保险产品。目前，新华人寿提出进一步细分客户，针对不同的客户群体提供差异化的满足不同类别客户生命周期的产品和服务。

　　为切实提升客户服务的效率和品质，新华人寿已搭建起包括电话中心、互联网、标准化客服柜面等立体化、专业化的服务设施。值得一提的是，新华人寿首个共享服务中心近期在北京建成并投入使用。该中心集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华人寿运营服务的集中作业和标准化管理，为其服务平台再添亮点。另据悉，新华人寿正在逐步推广实施智能自动理赔技术、移动查勘技术平台、理赔立案集中BPO等技术创新项目，此项目能够确保理赔简易案件一小时内结案，大大缩短客户理赔等待时间。　