解析新华人寿寿险地图

向日葵保险网

[导读]：中国寿险市场，应中国金融体系改革的大势和中国保险领域的市场化改革而发展繁荣。随着银行代理的出现、新型人身保险产品的涌现和市场主体的持续增加，寿险保费在2001至2010第一个黄金十年以约25%的年均复合增长率保持快速增长。

　　借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华人寿首创理赔服务星级评定管理体系，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准统一各分支机构的理赔标准，量化考核评定指标，并据此将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级。借助理赔星级服务建设，此举在业内率先实现了全公司理赔服务的标准化、规范化管理，解决了因机构发展不均衡带来的理赔服务参差不齐、难以统一管理的问题。

　　2011是新华人寿的客户年，新华人寿提出了清晰的客户发展战略，即顺应中国城市化进程和居民财富不断增长等趋势，持续发展大众客户，积极开发富裕客户；同时建立一整套以客户为中心的运营体系，通过信息分析、客户分层、服务设计和服务评估来持续提升客户体验。

　　当前，中国保险市场正由粗放式发展向集约式、内涵式发展转变。以客户为中心不仅是战略的出发点，更是公司价值的归宿地。新华人寿以产品和服务作为以客户为中心的注脚，不断丰富满足客户需求的内容和形式，其创新和探索清晰地印证了发展的核心路径。

　　顺势而为新五年

　　纵观新华人寿的发展历程，审时度势的战略定位能力和突出的执行能力是新华人寿获得领先的市场地位的关键因素。　