让产品实现价值的途径是服务。阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求，不断探索以客户为中心的服务模式，探索客户服务新途径，持续提高服务品质。正如阳光保险集团董事长张维功所言：“我们的对手永远不是别的公司，而是我们自己的内心，永远要敬畏的就是我们心中的客户。”
2012年5月19日—8月19日，以“诚信、关爱、服务”为主题的阳光保险集团第三届客户服务节举办。客服节期间，阳光产险推出了“闪赔”3.0版升级服务——5000元(车商10000元)以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。有数据统计：截至2012年11月，阳光产险“闪赔”案件平均处理周期仅0.56天，最快已实现报案后3.67小时赔款到账，“闪赔”平台案件的结案率是100%。阳光保险以此获评“年度消费者最满意保险公司”。2012年7月21日，北京遭遇61年以来最严重的特大暴雨袭击，阳光产险发挥“闪赔”优势，尽全力为客户挽回损失。阳光人寿则重磅推出国内首创的“直赔服务”，将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新。“直赔服务”的推出，极大提高了理赔效率，将最贴心、最便捷的服务送给广大客户，同时也标志着寿险理赔正式进入“3G”时代。在客户服务方面的创新和追求，为阳光产、寿险公司赢得了“最佳理赔保险公司”、“最受信赖的保险公司”等多项荣誉。
创新来自阳光保险对理想和信念的执着——以人为本，为幸福生活而探求。从而，“保险就是阳光”的客户服务理念，深入人心，几乎成为公众对保险概念的通俗式解读口头禅。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
